Algemene Voorwaarden

Linda y Dulce Nederland - vestigingsplaats Leiden, Zuid-Holland, Nederland

Bij het plaatsen van een bestelling gaat de consument akkoord met de onderstaande Algemene Voorwaarden.

1. Identiteit:

Linda y Dulce Nederland; Jacqueline Arbouw;
Fazantenhoek 9, 2317WP, Leiden;
Telefoonnummer: 06-10477940;
E-mailadres: info@lindaydulce.nl;
KvK-nummer: 27343350;
Btw-identificatienummer: NL001979302B17.

Verder in deze Algemene Voorwaarden te noemen Linda y Dulce.

2. Spaanse producten

De producten zijn in Spanje en de Canarische Eilanden verkrijgbaar, onder andere bij het bedrijf Mercadona en tevens bij andere Spaanse leveranciers. De producten worden door Linda y Dulce via eigen inkoop en import aangeboden. Wij zijn geen dealer, fabrikant of officiële importeur van Spaanse producten. Voor wat betreft de producten van Mercadona is er geen verbintenis c.q. zakelijke relatie tussen de verschillende inkoopbedrijven/leveranciers en Linda y Dulce. Linda y Dulce stelt zich niet aansprakelijk voor problemen na gebruik van de producten. Lees voor gebruik van de producten de informatie op de website aandachtig betreffende het specifieke product.

3. Handgeknoopte producten

Alle eindproducten zijn door Linda y Dulce handgeknoopt.  

4. Bestellen   

Bestellen kan via de website. Na ontvangst van de bestelling ontvangt de consument een orderbevestiging via e-mail. 

5. Betalen     

De consument kan betalen via iDeal, Bancontact voor België, en creditcard. Betaling geschiedt naar aanleiding van de factuur die de consument heeft ontvangen. Deze factuur is  gekoppeld aan de bestelling; hierop staat het rekeningnummer vermeld. Linda y Dulce verzendt de bestelling nadat de betaling met het ordernummer is ontvangen. 

6. Prijzen en kosten 

Op de website vermelde prijzen zijn in euro’s, en exclusief verzendkosten. 'Linda y Dulce' berekent geen BTW, daar wij vallen onder de Kleine Ondernemersregeling (KOR). Druk-, zetfouten en prijswijzigingen voorbehouden. Bij druk– en zetfouten zijn wij niet verplicht het artikel volgens de foutieve prijs te leveren.

7. Levering     

Nadat de betaling is ontvangen verzendt Linda y Dulce met de verschillende vervoerders van DPD, PostNL. Linda y Dulce hanteert de  prijzen voor pakket- en brievenbuspost van de desbetreffende vervoerders.  Na ontvangst van de bestelling ontvangt de consument direct een orderbevestiging per mail. Linda y Dulce is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van verlies, of beschadiging van de bestelde artikelen door de bezorgdienst.

De levertijd vangt aan op het moment dat Linda y Dulce de betaling heeft ontvangen. Voor artikelen die op voorraad zijn geldt, na bestelling en ontvangst van de betaling voor 13:00u, is dezelfde dag nog verzonden, tenzij specifiek aangegeven dat er voor een ander aflevermoment wordt gekozen. Dit kan de consument bij opmerkingen aangeven. Voor artikelen die niet op voorraad zijn en nog gecreëerd moeten worden, wordt de levertijd bij het artikel expliciet vermeld. 

8. Service en garantie handgeknoopte artikelen 

De 'handgeknoopte' artikelen van Linda y Dulce zijn stuk voor stuk op ambachtelijke wijze vervaardigde artikelen. De artikelen zijn met veel liefde gemaakt en hebben de aandacht gekregen die ze zo uniek maken. Uniek betekent in dit geval dat de artikelen minimaal van elkaar kunnen verschillen doordat ze met de hand zijn geknoopt. De artikelen zijn geknoopt van 100% gerecycled garen. 

De artikelen worden geknoopt van duurzaam gerecycled katoen met Standard 100 Oeko-Tex label. In het kort betekent dit label dat het katoen geen stoffen bevat die schadelijk zijn voor het milieu en de gezondheid. Sommige draadsoorten kunnen op lage temperatuur gewassen worden, andere draadsoorten niet. Per product staat dit erbij vermeld.

Mocht er toch iets niet helemaal in orde zijn, dan kan de consument contact opnemen met 'Linda y Dulce'. Aanbevolen wordt dat de consument niet zelf het probleem probeert op te lossen, want daarmee verliest de consument het recht op garantie.

Voor wat betreft de handgemaakte artikelen geldt een garantietijd van 3 maanden. In deze 3 maanden kan de consument contact opnemen met Linda y Dulce wanneer iets niet in orde is. We kunnen in dit geval kijken of er sprake is van een creatiefout en we overleggen met de consument hoe we het kunnen oplossen.

9. Klachten

Linda y Dulce streeft naar het afleveren van een mooi product. Maar om problemen te voorkomen raden wij de consument aan de geleverde producten direct na ontvangst te controleren. In het geval dat de bestelde producten niet helemaal zijn wat de consument ervan had verwacht, kan de consument dit direct via e-mail aan Linda y Dulce laten weten. Wij zullen altijd proberen eventuele problemen of klachten in overleg zo goed mogelijk op te lossen. We gaan uit van een gepaste oplossing voor beide partijen.

 

Geschilbemiddeling:

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot Linda y Dulce. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel Linda y Dulce als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.

10. Herroepingsrecht (retourneren)

De drie wettelijke termijnen van herroepingsrecht zijn als volgt:

1. De consument heeft 14 dagen de tijd om de bestelling te herroepen (retour te melden). 
2. Na deze melding heeft de consument nog eens 14 dagen om het daadwerkelijk te retourneren.
3. De terugbetaling hoort binnen 14 dagen na de retourmelding plaats te vinden.

 

Bij levering van producten:

  1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan Linda y Dulce bekend gemaakte vertegenwoordiger.
  2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Linda y Dulce retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
  3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan Linda y Dulce. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het contactformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
  4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan Linda y Dulce heeft teruggezonden, is de koop een feit.

 

Bij levering van diensten:

  1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
  2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door Linda y Dulce bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Kosten in geval van herroeping

  1. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
  2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal Linda y Dulce dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de Linda y Dulce of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
  3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
  4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door  Linda y Dulce niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Uitsluiting herroepingsrecht

  1. Linda y Dulce kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien Linda y Dulce dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
  2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
    • die door Linda y Dulce tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
    • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
    • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
    • die snel kunnen bederven of verouderen;
    • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Linda y Dulce geen invloed heeft;
    • voor losse kranten en tijdschriften;
    • voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
    • voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
  3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
    • betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
    • waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van Linda y Dulce is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
    • betreffende weddenschappen en loterijen.

 

10. Waardevermindering bij een herroeping (retourzending)

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

11. Annulering door de consument

In het geval u zelf een bestelling wilt annuleren, willen wij u vragen dit per e-mail door te geven aan info@lindaydulce.nl. Annulering is alleen mogelijk indien het product nog niet met de bezorgdienst is meegegeven.

12. Contact met Linda y Dulce'

Wanneer de klant contact wil opnemen met Linda y Dulce kan hij dit bij voorkeur doen via e-mail info@lindaydulce.nl, via het contactformulier. Ten gevolge van het creatieve proces kan Linda y Dulce de consument telefonisch niet altijd direct te woord staan, (0031-610477940), maar een bericht sturen wordt aanbevolen (Whatsapp/Signal). Wij proberen de consument zo snel mogelijk, in de meeste gevallen uiterlijk binnen 2 dagen terug te berichten.